LEGAL REFERENCE

Perlindungan Undang-undang dan Transparansi Akun Anda

Kami beroperasi dengan kejelasan penuh tentang bagaimana akun anda dilindungi dan dikelola di bawah undang-undang tempatan di wilayah yang disokong. Setiap transaksi, data diri anda, dan aktivitas bermain...

Perlindungan Data PribadiKeamanan Transaksi PembayaranHak Akses dan Penghapusan AkunPenyelesaian Keluhan Formal
Jelajah Lobi Baca Soalan Lazim
Perlindungan Undang-undang dan Transparansi Akun Anda

Yurisdiksi dan Kerangka Hukum Operasi

apatuwallet mematuhi undang-undang yang berlaku di wilayah yang disokong tempat anda membuka akun. Operasi kami mencakup perjanjian pengguna yang mengikat, kebijakan privasi yang tertulis, dan protokol keamanan data yang ketat. Kami menyimpan catatan lengkap tentang setiap deposit, penarikan, dan putaran permainan anda selama periode yang ditentukan oleh hukum setempat. Pembayaran melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX diproses sesuai dengan persyaratan

keuangan lokal Malaysia. Jika anda memiliki pertanyaan tentang bagaimana undang-undang mempengaruhi akun anda atau apakah anda memenuhi syarat untuk bermain di wilayah anda, hubungi tim dukungan kami untuk konfirmasi formal.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI TIM HUKUM KAMI

Jalur Kontak Resmi untuk Pertanyaan Kebijakan

Kami menyediakan tiga cara untuk menyelesaikan masalah kebijakan atau keluhan formal tentang perlindungan data, ketidaksetujuan transaksi, atau akses akun. Semua permintaan ditangani oleh tim yang ditunjuk...

Email Dukungan Hukum Kirim pertanyaan kebijakan ke [email protected] dengan detail akun anda dan deskripsi masalah. Kami merespons...
Formulir Keluhan Formal Isi formulir permintaan di dasbor akun anda di bagian Pengaturan > Hukum & Privasi...
Telepon Dukungan Berjadwal Hubungi lini dukungan khusus kami untuk masalah kebijakan mendesak. Tersedia Senin hingga Jumat, 10:00...
PRAKTIK KEPERCAYAAN DAN KEAMANAN

Bagaimana Kami Mengelola Data, Akses, dan Retensi Anda

Keamanan akun anda adalah prioritas operasional langsung. Kami mengenkripsi semua data pribadi dengan standar industri, membatasi akses staf hanya kepada anggota tim yang berwenang, dan menerapkan auditor pihak ketiga untuk memverifikasi kepatuhan...

Enkripsi dan Penyimpanan Data

Setiap deposito, penarikan, dan data pribadi dienkripsi dengan standar TLS 1.3. Kami menyimpan catatan transaksi selama tujuh tahun sesuai dengan undang-undang anti-pencucian uang lokal.

Akses dan Verifikasi Akun

Anda dapat masuk ke akun anda menggunakan email dan kata sandi yang aman. Kami mengharuskan verifikasi dua faktor untuk penarikan dan perubahan pengaturan keamanan untuk melindungi dari akses tidak sah.

Permintaan Data dan Penghapusan

Minta salinan lengkap data akun anda atau mintalah penghapusan sepenuhnya melalui Email Dukungan Hukum. Kami memproses permintaan dalam 30 hari sesuai dengan undang-undang privasi yang berlaku di wilayah anda.

Cookies dan Pelacakan Situs

apatuwallet menggunakan cookies untuk mengingat preferensi login dan bahasa anda. Anda dapat menonaktifkan cookies dalam pengaturan browser; ini mungkin membatasi beberapa fitur akun anda.

Audit Pihak Ketiga dan Pengujian

Kami menugaskan auditor keamanan independen untuk menguji sistem kami dua kali per tahun. Laporan audit disimpan dan tersedia untuk permintaan hukum formal dari otoritas lokal.

Hubungi Petugas Privasi Kami

Untuk pertanyaan spesifik tentang data pribadi anda atau permintaan hak privasi, hubungi [email protected]. Tim kami memberikan respons yang dipersonalisasi dalam bahasa Melayu.

Jawaban atas Pertanyaan Hukum dan Privasi Anda

Kirim email ke [email protected] dengan baris subjek 'Permintaan Data Pribadi' dan username akun anda. Kami akan memverifikasi identitas anda melalui pertanyaan keamanan dan mengirimkan file CSV lengkap dalam 30 hari kerja.

Kami menyimpan catatan transaksi, login, dan data pribadi selama tujuh tahun untuk mematuhi undang-undang anti-pencucian uang lokal. Setelah periode itu, data dihapus secara permanen kecuali diperlukan untuk penyelesaian klaim hukum.

Buka Pengaturan > Keamanan Akun > Minta Penghapusan Akun. Anda akan diminta memberikan alasan dan memverifikasi identitas anda. Akun dihapus dalam 60 hari; semua saldo dikembalikan sebelum penghapusan selesai.

Tidak. Kami tidak menjual, menyewakan, atau membagikan data pribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Data anda dibagikan hanya dengan penyedia layanan pembayaran (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, FPX) yang diperlukan untuk memproses transaksi anda.

Anda dapat mengajukan keluhan formal melalui Formulir Keluhan di dasbor akun anda. Keluhan ditinjau oleh tim independen dalam 14 hari, dan anda akan menerima keputusan tertulis dengan alasan penuh dan opsi banding jika tersedia.

Kami menggunakan enkripsi TLS 1.3, autentikasi dua faktor untuk penarikan, dan pemantauan login dari lokasi baru. Jika aktivitas mencurigakan terdeteksi, kami mengirimkan pemberitahuan email dan dapat mengunci akun sementara untuk verifikasi.

Ya. Buka Pengaturan > Profil Akun untuk memperbarui nama, alamat, atau nomor telepon. Perubahan email memerlukan verifikasi link konfirmasi. Untuk perubahan dokumen identitas, hubungi [email protected] dengan dokumen baru yang discan.